顾家家居售后换届口碑被质疑 近30天投诉解决率45.7%

比如说：鄱阳湖晨报

鄱阳湖晨报立即 ●鄱阳湖晨报新闻工作者 陈然

物流减慢慢、原定发货、二手车公共服务更差……持续发展，软体餐具头部民营企业顾家家居的口碑频遭非议。

鄱阳湖晨报新闻工作者调查挖掘出，在猪头、天猫、京东等商品违规和平台上，关于顾家家居的违规屡见不鲜，主要集中在物流及二手车公共服务等疑问。

顾家家居是国内家居金龙，2016年登陆资本市场后减慢Corporation扩张。持续发展公司净资产总量连续下降，但2021年其营业收入预计同比激增95%-105%，增幅大幅攀升。

作为家居金龙民营企业，在净资产激增、大步扩张下，也需维护好商品保障，以依靠并增加国际品牌威望。

违规超500条口碑遭非议

很多商品选择顾家家居扶摇直上的就是大国际品牌，公共服务好，二手车有应有。然而，现实却却是。

2021年7同月，香港市民吴先生在想不到之家顾家家居的实体店卖掉一套餐具，其中衣房中出现了一些低质量疑问。吴先生事先与商家签过合同，约定餐具如果出现污渍，要全额现金、奶粉。然而商家只问到同意把边房中退了，并现金800元。事后吴先生多次关联商家，但始终未结果。

原定发货，物流未应有也是顾家家居被违规的高发区。有商品自称，耗费上十万，于2021年7同月在顾家家居独创全屋房中子，按照合同45天交货，结果误点到2022年1上半年才送高达，违约半年之久，却未任何推论。在线上购得的送货小时也是一推再推，有商品反应，2021年10同月在消费市场和平台购得了顾家家居的浴室房中，直到12同月15日都未收到货，但批次却在1个同月前就被物流自动签收。

鄱阳湖晨报新闻工作者在“猪头违规”和平台上挖掘出，涉及顾家家居的违规高达505条，近30天违规解决部将45.7%。其中违规关于轻微原定配送、门店或客服给出的物流信息与实际情况有误，而造成了欺骗商品的等等非议违规，高于同类其他家居国际品牌高水平。

虽然顾家家居客服在接到违规后，均问到“感到抱歉，并会及时处理”，但从多位商品的数次持续违规、问到无人跟进情况来看，顾家家居在接到二手车违规后解决疑问的减慢与能力，并只能以致于商品感到以致于人满意。

净利预增95%经销大手笔增持

违规暴发或许与顾家家居之前步子迈得太大相关。

2012年底，顾家家居就曾提出将在更进一步5年内做到出货200亿的最终目标，2018年顾家家居掌舵人却是提出将在2028年高达千亿，并喊出了“世界有连锁店，西方有顾家”的的广告。

在此最终目标的号召下，顾家家居减慢Corporation注资扩威望也。2018年，顾家家居通过资本收购玺堡家居等国际品牌均股份，总共斥资20多亿元，同时，还注资至少40亿元在杭州大江东、慈溪和黄冈建设新厂，扩充产线。从地方性国际品牌扩张至全球性国际品牌，顾家家居目前已形成全球性产能布局。

2015年至2019年，顾家家居净资产一直保持向下趋势，业绩从36.85亿元激增至110.9亿元，归母营业收入从4.98亿元激增至11.61亿元。而净资产总量却在逐年放缓。2018年-2020年，顾家家居业绩总量计有39.02%、37.61%、20.95%，归母营业收入总量计有43.02%、20.29%、17.37%，前年三季度后期进一步放缓至9.9%和10.1%。

2021年顾家家居净资产有所上升。根据其净资产预增公告辨识，2021年顾家家居做到营业收入16.50-17.3亿元，同比激增95%-105%；做到扣非营业收入14.20-15.00亿元，同比激增140%-154%。

当年，公司实逐人顾江生家族频频减持，近一年来套现金额已超60亿元。公告推论是因为“缓解资金冲击”。

但近期，顾家家居经理和经销开始增持，当年3同月3日，顾家家居公告，均经销原于斥资1亿元-2亿元增持；3同月9日，公司公告，见习管理人员蔡山下原于增持500万元至1000万元，增持期限自公告之日起不至少6个同月。

有名财经评论员隽远景对鄱阳湖晨报新闻工作者问到，在后流感时代背景，如何加快威望也增加和国际品牌威望增加，是顾家家居需积极把逐的。

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